Regulamin serwisu Casinonic

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z naszej platformy hazardowej Casinonic, dostępnej pod adresem casino-nic.pl. Działamy na podstawie licencji Curaçao wydanej przez Antillephone N.V. (nr 8048/JAZ2020-013), a operatorem serwisu jest Dama N.V. Rejestracja konta oznacza, że zapoznali się Państwo z poniższymi postanowieniami i w pełni je akceptują.

Akceptacja regulaminu

Regulamin wchodzi w życie z chwilą, gdy rozpoczną Państwo korzystanie z naszego serwisu, a w szczególności z momentem rejestracji konta gracza. Zaznaczenie odpowiedniego pola podczas zakładania konta stanowi oświadczenie, że przeczytali Państwo całość niniejszego dokumentu, rozumieją go i zgadzają się na wszystkie zawarte w nim warunki. Jeśli którykolwiek z punktów nie jest dla Państwa zrozumiały, prosimy o kontakt z naszym działem wsparcia przed rejestracją.

Korzystanie z platformy po wprowadzeniu zmian w Regulaminie traktujemy jako przyjęcie do wiadomości zaktualizowanej wersji. Pełną, obowiązującą wersję dokumentu udostępniamy w każdym czasie w tym miejscu, a jej zapisy mają pierwszeństwo przed jakimkolwiek innym komunikatem marketingowym.

Akceptacja następuje automatycznie przy rejestracji konta.
Brak akceptacji którejkolwiek części Regulaminu oznacza nakaz zaprzestania korzystania z serwisu.
Regulamin obowiązuje przez cały czas posiadania aktywnego konta gracza.

Kto może u nas grać

Wiek, rezydencja i jedno konto

Konto w Casinonic może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat oraz osiągnęła minimalny wiek wymagany prawem hazardowym w swoim kraju zamieszkania. Gra osób niepełnoletnich jest całkowicie wykluczona, a każde konto podejrzewane o należenie do osoby poniżej 18 lat blokujemy niezwłocznie po stwierdzeniu naruszenia.

Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto gracza. Zakładanie kont dodatkowych, korzystanie z danych osób trzecich oraz rejestrowanie kont przez członków tej samej gospodarstwa domowego w celu obejścia limitów traktujemy jako poważne naruszenie Regulaminu.

Wymagamy pełnych i prawdziwych danych osobowych przy rejestracji.
Przed pierwszą wypłatą przeprowadzamy weryfikację KYC: dowód tożsamości, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz weryfikacja metody płatności.
Z gry na naszej platformie wykluczamy rezydentów m.in.: USA, Wielkiej Brytanii, Holandii, Francji, Belgii, Hiszpanii, Włoch, Szwecji, Litwy, Łotwy, Estonii oraz Izraela.
To do gracza należy obowiązek upewnienia się, że hazard online jest legalny w jego jurysdykcji.

Depozyty i wypłaty środków

Depozyty przyjmujemy za pośrednictwem BLIK, Przelewy24, Paysafecard, Visa, Mastercard, portfeli elektronicznych, kryptowalut oraz pozostałych metod wskazanych w kasie serwisu. Minimalne i maksymalne kwoty poszczególnych transakcji, a także aktualny czas przetwarzania, wyświetlamy zawsze w oknie wpłaty i wypłaty, ponieważ dane te mogą ulegać zmianom wraz z metodą płatności.

Wypłaty realizujemy wyłącznie na metodę, z której pochodzi depozyt, w miarę możliwości technicznych danego dostawcy płatności. Środki wypłacamy po zakończeniu weryfikacji KYC; bez potwierdzenia tożsamości pierwsza wypłata nie zostanie zrealizowana. Polecenia wypłaty przetwarzamy w kolejności otrzymania, a zawieszanie lub odmowa realizacji następuje wyłącznie z uzasadnionych przyczyn opisanych w Regulaminie.

Konto uznajemy za uśpione, gdy przez dłuższy czas nie logują się Państwo do serwisu i nie wykonują żadnych transakcji. Po upływie tego okresu informujemy o tym pisemnie, a dalsze utrzymanie konta może wiązać się z comiesięczną opłatą administracyjną pobieraną od salda, aż do jego wyczerpania. Saldo nigdy nie spada poniżej zera.

Wszystkie środki na koncie gracza pochodzą ze źródeł legalnych.
Wypłaty tylko na konta i portfele zarejestrowane na dane gracza.
Brak weryfikacji KYC uprawnia nas do wstrzymania wypłaty do czasu jej uzupełnienia.

Zasady bonusów i promocji

Bonusy powitalne, doładowania, zwrot gotówki, darmowe spiny oraz turnieje slotowe podlegają odrębnym warunkom promocji publikowanym przy każdej ofercie. Warunki te precyzują wymóg obrotu, maksymalną wysokość zakładu podczas gry środkami bonusowymi, listę gier wyłączonych z uczestnictwa oraz termin ważności bonusu.

Środki bonusowe traktujemy jako dodatek do depozytu, a nie jako wypłacalne środki. Przed spełnieniem pełnego wymogu obrotu zyski z gry na bonusie pozostają w saldzie bonusowym. Po upływie terminu ważności promocji niewykorzystany bonus oraz wynikające z niego saldo bonusowe anulujemy.

Odpowiadamy za przejrzystość warunków każdej promocji, natomiast oczekujemy, że bonusy wykorzystywane są wyłącznie w celach rozrywkowych. Wszelkie próby nadużycia systemu promocji uprawniają nas do unieważnienia bonusu, konfiskaty z nim związanych wygranych oraz w skrajnych przypadkach zamknięcia konta.

Zakłady zawarte środkami bonusowymi powyżej maksymalnego limitu anulujemy wraz z wygraną.
Niektóre gry, w tym część gier na żywo i stołowych, mogą nie liczyć się do wymogu obrotu.
Jednorazowy bonus powitalny przysługuje tylko raz na osobę, urządzenie, adres i metodę płatności.
Turnieje i promocje sezonowe rozliczamy zgodnie z tabelami opublikowanymi na stronie danej oferty.

Zabronione praktyki graczy

Nasza platforma służy legalnej rozgrywce, dlatego bezwzględnie blokujemy wszelkie działania mające na celu oszustwo lub nieuczciwą przewagę. Poniższa lista ma charakter przykładowy i nie wyczerpuje katalogu naruszeń, za które zamykamy konta i zatrzymujemy środki.

Tworzenie wielu kont w celu wielokrotnego odebrania bonusów (multi-accounting).
Odzyskiwanie środków z depozytów poprzez chargebacki i reklamacze u operatorów płatności.
Wykorzystanie błędów oprogramowania, awarii gry lub luk w systemie bonusowym.
Collusion, czyli zmowa z innymi graczami w celu wpływania na wyniki rozgrywki.
Używanie botów, skryptów i zautomatyzowanych narzędzi do gry.
Maskowanie rzeczywistej lokalizacji za pomocą VPN, proxy lub innych narzędzi w celu obejścia ograniczeń terytorialnych.
Pranie pieniędzy oraz depozyty pochodzące z nielegalnych źródeł.

Odpowiedzialna gra i limity

Hazard to forma rozrywki, a nie źródło dochodu, i tak podchodzimy do tej kwestii w całym serwisie. Każdy gracz może w ustawieniach konta lub przez kontakt z obsługą ustawić limity depozytów, limity strat, przypomnienia o czasie sesji oraz okresową przerwę w grze. Zmianę limitu w kierunku zwiększającym ryzyko wprowadzamy z opóźnieniem, aby decyzja była przemyślana.

Oferujemy również pełną samowykluczenie z naszej platformy na okres wskazany przez gracza. W trakcie samowykluczenia blokujemy logowanie, blokujemy marketing skierowany do tej osoby i zwracamy pozostałe saldo zgodnie z procedurą wypłat. Wszystkie narzędzia samowykluczenia są bezpłatne i dostępne bez podawania przyczyny.

Dostrzegamy sygnały świadczące o ryzykownym stylu gry i w takich sytuacjach kontaktujemy się z graczem, przypominamy o dostępnych narzędziach ograniczeń oraz w uzasadnionych przypadkach ograniczamy dostęp do serwisu. Wsparcia w zakresie uzależnień udzielają m.in. Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz organizacja Gambling Therapy, do których linki publikujemy w dedykowanej sekcji serwisu.

Limity depozytów i strat ustawiane samodzielnie przez gracza.
Przypomnienia o czasie sesji i kontrola rzeczywistości (reality checks).
Samowykluczenie czasowe lub stałe, bez wymogu uzasadnienia.
Linki do KBPN i Gambling Therapy dostępne w stopce oraz w sekcji odpowiedzialnej gry.

Zamknięcie konta i reklamacje

Każdy gracz ma prawo zamknąć konto w dowolnym momencie poprzez kontakt z naszym działem wsparcia. Po zamknięciu zwracamy saldo z wypłacalnych środków własnych, z uwzględnieniem obowiązujących warunków bonusowych, a dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w zakresie wymaganym przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.

Reklamacje przyjmujemy za pośrednictwem czatu na żywo, dostępnego całą dobę, lub pisemnie na adres [email protected]. Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia, a odpowiedź merytoryczną przekazujemy w rozsądnym terminie, podając uzasadnienie decyzji. W sprawach spornych prosimy najpierw o kontakt bezpośrednio do nas, ponieważ większość zgłoszeń rozstrzygamy we własnym zakresie w ciągu kilku dni.

Niniejszy Regulamin oraz wszelkie spory z niego wynikające podlegają prawu Curaçao, a sądy Curaçao są właściwe do ich rozstrzygania, o ile przepisy prawa krajowego miejsca zamieszkania gracza nie stanowią inaczej. Prawa konsumenta wynikające z przepisów bezwzględnie obowiązujących pozostają nienaruszone.

Zamknięcie konta z inicjatywy gracza jest bezpłatne i nie wymaga uzasadnienia.
My także możemy zamknąć konto w przypadku naruszenia Regulaminu lub wymogów licencyjnych.
Reklamację można złożyć w języku polskim, angielskim, niemieckim, norweskim lub fińskim.

Zmiany w regulaminie

Zmieniamy Regulamin, gdy wymaga tego rozwój serwisu, zmiany przepisów, decyzje regulatora lub wprowadzenie nowych funkcji i metod płatności. O każdej istotnej zmianie informujemy z wyprzedzeniem poprzez wiadomość e-mail na adres podany w koncie oraz komunikat wyświetlany po zalogowaniu.

Zmiany istotne wchodzą w życie po upływie terminu wskazanego w powiadomieniu, nie krótszego niż czternaście dni od jego wysłania. Jeśli gracz nie zgadza się na nową wersję, ma prawo zamknąć konto przed datą wejścia zmian w życie i wypłacić saldo. Dalsze korzystanie z platformy po tej dacie oznacza akceptację zaktualizowanego Regulaminu.

Aktualną wersję dokumentu wraz z datą ostatniej aktualizacji publikujemy na tej stronie. Przepisy o ochronie danych osobowych oraz obowiązkach informacyjnych wykonujemy niezależnie od treści Regulaminu.

Powiadomienie o zmianie: e-mail oraz komunikat po zalogowaniu.
Termin vacatio legis: minimum czternaście dni dla zmian istotnych.
Prawo zamknięcia konta bez akceptacji nowych warunków pozostaje nienaruszone.

Najczęstsze pytania

Od jakiego wieku mogę założyć konto w Casinonic?

Konto może posiadać wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat i spełnia wymóg wieku obowiązujący w jej kraju zamieszkania. Przed pierwszą wypłatą zawsze weryfikujemy wiek na podstawie dokumentu tożsamości.

Czy mogę mieć więcej niż jedno konto?

Nie. Jedna osoba, jeden adres, jedno urządzenie i jedna metoda płatności to jedno konto. Zakładanie kont dodatkowych traktujemy jako naruszenie Regulaminu i może skutkować blokadą wszystkich kont oraz utratą salda bonusowego.

Dlaczego moja wypłata czeka na weryfikację?

Pierwsza wypłata wymaga potwierdzenia tożsamości (KYC): dowodu tożsamości, potwierdzenia adresu oraz weryfikacji metody płatności. Gdy dokumenty będą kompletne, realizujemy polecenie zgodnie z czasem przetwarzania danej metody.

Jak zgłosić reklamację lub zażądać samowykluczenia?

W obu sprawach wystarczy kontakt z obsługą przez czat na żywo lub wiadomość na [email protected]. Samowykluczenie wdrażamy niezwłocznie i bezpłatnie, bez konieczności podawania przyczyny.