Odpowiedzialna gra w Casinonic

Hazard ma być rozrywką z budżetem, który możesz stracić bez szkody dla życia. Od 2019 roku działamy w Casinonic zgodnie z tą zasadą i dajemy Ci konkretne narzędzia kontroli, a nie same deklaracje. Poniżej znajdziesz wszystko, co potrzebne, by utrzymać grę w ryzach, albo zatrzymać ją na czas nieokreślony.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Co robimy proaktywnie

Uznajemy, że ochrona gracza jest częścią produktu, a nie dodatkiem do regulaminu. Nasz system analizuje wzorce rozgrywki, takie jak nagły wzrost częstotliwości depozytów po przegranej, grę nocami w odstępach kilkunastu minut czy wielokrotne podbicia stawki w krótkim czasie. Gdy wykryjemy takie sygnały, kontaktujemy się z Tobą przez wiadomość w koncie i na e-mail, bez osądzania i bez blokowania dostępu, chyba że sam o to poprosisz.

• Monitoring behawioralny konta uruchamiany automatycznie na podstawie wzorców gry.
• Przypomnienia o czasie sesji (reality checks) co 30, 60 lub 120 minut, do wyboru w profilu.
• Treningowy tryb demonstracyjny gier, w którym testujesz mechanikę bez stawiania prawdziwych pieniędzy.
• Dostęp do pełnej historii depozytów, wypłat i zakładów w panelu konta, eksport do pliku jednym kliknięciem.
• Personel obsługi przeszkolony w rozpoznawaniu sygnałów problemowej gry i przekierowywaniu do pomocy.

Sygnały, na które warto uważać

Jak rozpoznać problemową grę

Problem z hazardem rzadko zaczyna się od dramatycznej sceny. Zwykle wygląda jak seria drobnych decyzji, które po kilku tygodniach układają się w wyraźny wzorzec. Przejrzyj poniższą listę uczciwie, w myślach albo z bliską osobą. Jedno trafienie nie jest wyrokiem, ale trzy lub więcej to sygnał, żeby się zatrzymać i porozmawiać z kimś.

• Odrabianie strat, czyli zwiększanie stawek lub przedłużanie sesji właśnie dlatego, że przegrałeś.
• Zaciąganie pożyczek, korzystanie z kredytu lub sprzedawanie rzeczy, żeby zasilić konto do gry.
• Ukrywanie rozmiaru gry przed bliskimi, kasowanie historii przeglądarki, okłamywanie co do kwot.
• Denerwowanie się, drażliwość lub apatia w momentach, gdy nie możesz zagrać.
• Traktowanie gry jako ucieczki od stresu, samotności lub problemów w pracy zamiast rozrywki.
• Kłopoty ze snem, oszczędnościami lub opłacaniem rachunków, które pojawiły się razem z intensywną grą.
• Wielokrotne nieudane próby ograniczenia grania na własną rękę.

Narzędzia, które możesz włączyć

Siedem form kontroli konta

Wszystkie limity ustawiasz samodzielnie w panelu konta, w zakładce Odpowiedzialna gra. Nie pytamy o powód i nie negocjujemy, obniżenie limitu działa natychmiast.

• Limit depozytu: dzienny, tygodniowy lub miesięczny pułap na sumę wpłat, aktywny od razu po ustawieniu.
• Limit strat: maksymalna kwota, którą możesz przegrać w wybranym okresie, liczona niezależnie od depozytów.
• Limit zakładów: pułap na łączną wartość postawionych stawek w danym okresie rozliczeniowym.
• Przypomnienia o sesji (reality checks): komunikat na ekranie co wybraną liczbę minut z podsumowaniem czasu gry.
• Limit czasu gry: automatyczne zakończenie sesji po upływie zadeklarowanej liczby godzin na dobę.
• Okres ochłodzenia (cooling-off): tymczasowa blokada konta od 24 godzin do 30 dni, z możliwością wcześniejszego ustawienia.
• Samowykluczenie: trwała blokada konta na Twój wniosek, opisana szczegółowo w kolejnej sekcji.

Jak działają zmiany limitów

Samowykluczenie krok po kroku

Dostępne okresy blokady

Samowykluczenie możesz uruchomić w panelu konta albo przez wiadomość do obsługi na [email protected], z osobistego adresu powiązanego z kontem. Wybierasz jeden z pięciu okresów: 24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy albo blokadę permanentną. Blokada obejmuje całe konto, w tym gry demonstracyjne i dostępne promocje.

Co dzieje się z Twoimi środkami

Samowykluczenie nie dotyka Twoich pieniędzy. Środki na saldzie możesz wypłacić w standardowym trybie, czyli 0-24 h przy portfelach elektronicznych i kryptowalutach oraz 1-5 dni roboczych przy kartach i przelewie bankowym. Zakłady zawarte przed uruchomieniem blokady rozliczamy zgodnie z ich warunkami. Po zakończeniu okresu samowykluczenia zalecamy rozmowę z naszym zespołem przed powrotem do gry, ale nie wymuszamy jej przy okresach krótkich.

Ochrona nieletnich przed hazardem

Weryfikacja wieku w praktyce

Grę w Casinonic prowadzić mogą wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat, a tam, gdzie prawo miejscowe wymaga więcej, stosujemy wyższy próg. Weryfikację wieku wykonujemy na dwóch poziomach: przy rejestracji sprawdzamy dane z dokumentu tożsamości, a przed pierwszą wypłatą przeprowadzamy pełną procedurę KYC, obejmującą dokument ze zdjęciem, potwierdzenie adresu i weryfikację metody płatności. Konto, co do którego mamy wątpliwość co do wieku, zawieszamy do wyjaśnienia i zwracamy środki wyłącznie po potwierdzeniu danych właściciela.

• Sprawdzenie wieku przy rejestracji na podstawie danych dokumentu tożsamości.
• Pełna weryfikacja KYC (dokument, adres, metoda płatności) przed pierwszą wypłatą.
• Konta osób poniżej 18 lat zamykamy natychmiast po stwierdzeniu faktu, bez wyjątków.
• Zalecamy oprogramowanie kontroli rodzicielskiej, np. Net Nanny lub Cyber Patrol, blokujące dostęp do stron hazardowych na urządzeniach domowych.

Gdzie szukać specjalistycznej pomocy

Numery zaufania i organizacje

Nasze narzędzia pomagają kontrolować dostęp do gry, ale nie zastępują rozmowy ze specjalistą. Poniższe instytucje działają w Polsce i oferują wsparcie bezpłatnie albo anonimowo. Skorzystanie z telefonu zaufania nie zobowiązuje Cię do niczego.

• Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych Behawioralnie i Ich Bliskich, tel. 801 889 880, czynny od poniedziałku do piątku.
• Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, informacja i materiały o uzależnieniach behawioralnych, kbpn.gov.pl.
• Anonimowi Hazardziści w Polsce, grupy wsparcia i spotkania, anonimowihazardzisci.pl.
• Gambling Therapy, bezpłatne wsparcie online w wielu językach, w tym po polsku, gamblingtherapy.org.

Skontaktuj się z nami

Wsparcie Casinonic

Sprawy odpowiedzialnej gry kieruj do obsługi przez czat na żywo, dostępny 24/7, albo na adres [email protected] z dopiskiem Odpowiedzialna gra w temacie. Rozpatrujemy je w priorytecie, zwykle w ciągu kilku godzin, i nikomu nie narzucamy rozwiązania. Możesz poprosić o wgląd w swoją historię gry, o pomoc w ustawieniu dowolnego limitu albo o samowykluczenie, a także o samą rozmowę o tym, co ostatnio działo się z Twoim kontem. Anonimowość wewnątrz zespołu jest zachowana, a czat możesz rozpocząć bez podawania nazwiska.

Najczęstsze pytania

Czy mogę wypłacić środki podczas samowykluczenia?

Tak. Samowykluczenie blokuje grę i depozyty, ale nie dotyczy Twojego salda. Środki wypłacisz w standardowym trybie, 0-24 h przy portfelach elektronicznych i kryptowalutach, 1-5 dni roboczych przy kartach i przelewie bankowym.

Ile trwa podniesienie limitu depozytu?

Podniesienie lub zniesienie limitu wchodzi w życie po 24 godzinach od zatwierdzenia. Obniżenie limitu działa natychmiast.

Czy mogę anulować samowykluczenie przed czasem?

Przy okresach 24 godzin, 7 dni i 30 dni blokada kończy się automatycznie. Przy okresie 6 miesięcy reaktywacja wymaga wniosku po upływie blokady i naszej weryfikacji. Blokady permanentnej nie przywracamy.

Jak sprawdzicie mój wiek?

Przy rejestracji weryfikujemy dane z dokumentu tożsamości, a przed pierwszą wypłatą przeprowadzamy pełną procedurę KYC, obejmującą dokument ze zdjęciem, potwierdzenie adresu i weryfikację metody płatności. Gra jest dostępna wyłącznie dla osób od 18 lat.