Napisz do nas, jesteśmy dostępni całodobowo

Nasz dział obsługi działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu z Casinonic, czasy odpowiedzi oraz listę spraw, w których pomagamy.

Czat na żywo i poczta 24 na 7

Dostępne kanały wsparcia

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Kliknij bąbelek rozmowy w prawym dolnym rogu każdej strony naszego serwisu, wpisz imię i adres e-mail powiązany z kontem, a konsultant dołącza do rozmowy średnio w ciągu 2 minut. Rozmowy prowadzimy po polsku, a w razie potrzeby także w językach angielskim, niemieckim, norweskim i fińskim.

W sprawach wymagających załączników, na przykład dokumentów KYC lub zrzutów ekranu płatności, napisz na adres [email protected]. Dołącz nazwę użytkownika i opis sytuacji, a my odpowiemy w tej samej konwersacji, bez przekierowań między działami.

Z czym pomagamy naszym graczom

Zakres spraw obsługiwanych przez zespół

Każde zgłoszenie trafia do konsultanta prowadzącego sprawę od początku do końca, więc nie musisz powtarzać informacji przy kolejnych wiadomościach.

• Konto i weryfikacja KYC: rejestracja, potwierdzenie tożsamości, dowodu zamieszkania i metody płatności przed pierwszą wypłatą.
• Płatności: wpłaty od 80 PLN przez BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard oraz kryptowaluty, wypłaty od 200 PLN do 20 000 PLN dziennie, statusy transakcji.
• Problemy techniczne: błędy ładowania gier, uwierzytelnianie dwuetapowe, logowanie na stronie mobilnej HTML5.
• Bonusy: warunki obrotu 40x, pakiet powitalny 100% do 4000 PLN i 100 darmowych spinów, cashback, turnieje slotowe.
• Odpowiedzialna gra: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie, kontakt z KBPN i Gambling Therapy.

Sprawdź to przed napisaniem

Trzy kroki, które skracają czas obsługi

Zanim otworzysz czat, zajrzyj do zakładki pomocy w stopce serwisu. Odpowiedzi na pytania o bonusy, weryfikację i wypłaty znajdziesz tam bez czekania na konsultanta.

Status weryfikacji KYC sprawdzisz w profilu w sekcji konta, gdzie widzisz, które dokumenty zostały już zatwierdzone, a które czekają na przegląd. Historia wpłat i wypłat z ostatnich 30 dni jest dostępna w tym samym miejscu, wraz z numerami transakcji, których prosimy o podanie przy zgłoszeniach płatniczych.

• Przygotuj nazwę użytkownika i adres e-mail powiązany z kontem.
• Zanotuj numer transakcji oraz kwotę i godzinę płatności.
• Zrób zrzut ekranu komunikatu błędu razem z widoczną datą i godziną.
• Sprawdź status KYC i historię operacji w profilu.

Adres firmy i dane rejestrowe

Korespondencja formalna

Casinonic to marka obsługiwana przez Dama N.V., operatora działającego od 2019 roku na licencji Curaçao wydanej przez Antillephone N.V. Korespondencję formalną, na przykład wezwania lub dokumenty prawne, kieruj pocztą na adres: Dama N.V., Julianaplein 36, Willemstad, Curaçao.

Listy nadsyłane pocztą tradycyjną rejestrujemy w ciągu 14 dni od doręczenia. Szybszą formą kontaktu w sprawach formalnych pozostaje e-mail na adres [email protected] z dopiskiem w temacie, czego dotyczy sprawa.

Współpraca z mediami i partnerami

Kontakt biznesowy i prasowy

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej oraz oferty reklamowe kieruj na adres [email protected]. Zespół partnerski odpowiada w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania wiadomości. W treści podaj nazwę portalu lub firmy, zakres planowanej współpracy oraz dane kontaktowe, a my prześlemy warunki programu partnerskiego z obowiązującą strukturą prowizji.

Zapytania o wywiady, materiały graficzne i dane dotyczące marki oznacz w temacie wiadomości dopiskiem prasowym, dzięki temu trafią bezpośrednio do osoby odpowiedzialnej za komunikację.

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy i w weekendy?

Tak, konsultanci są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w niedziele i dni świąteczne. Średni czas dołączenia do rozmowy to 2 minuty.

Ile trwa odpowiedź na e-mail?

Zadeklarowany czas to do 24 godzin, ale większość wiadomości obsługujemy w ciągu około 3 godzin od otrzymania. Dokumenty KYC weryfikujemy do 24 godzin po dostarczeniu kompletnych plików.

Czy mogę zadzwonić do działu wsparcia?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Do dyspozycji masz czat na żywo oraz adres [email protected], obie formy obsługuje ten sam zespół w tych samych godzinach.

Czy mogę pisać po polsku?

Tak, obsługa w języku polskim jest dostępna na czacie i w korespondencji e-mail. Dodatkowo odpowiadamy po angielsku, niemiecku, norwesku i fińsku.